西城区社区也能办成事政务服务全覆盖

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服务标准“六个统一”提速增效办政务、50个高频政务事项家门口就能办、全能社工“上门办”……日前，从西城区政务服务局了解到，我区按照“试点先行、典型引领、全面铺开”的工作思路，率先在全市实现了两街道47个社区完成了社区政务服务规范化建设全覆盖，实现居民家门口可办理，打通服务群众的“最后一公里”。

服务标准“六个统一”提速增效办政务

日前，家住天桥街道禄长街社区的宋奶奶足不出户就通过了养老补贴申领，这让她很惊喜。“今年，我80岁了，到了申领高龄津贴的年龄。前几天，社区工作人员来我家，我询问了‘去哪里如何申请高龄津贴’，没想到，她们当场就给我把这事办了，过了两三天，就把高龄津贴给我送来了。”

近日，天桥街道在区政务服务局的指导和帮助下，通过五个方面的能力提升，实现了社区服务站政务服务规范化建设全覆盖。宋奶奶足不出户成功办理申领高龄津贴只是其中一项，现在包括民生在内的多个类别事项都可以通过社区服务站工作人员入户或者代办完成。

天桥街道市民服务中心副主任李军说：“街道成立了联动小组，配合区政务服务局稳步推进规范化建设工作。在区政务服务局的指导下，街道市民服务中心梳理了群众高频办理事项清单，将服务事项分为受理类、代收代办类、咨询预审类等，根据区政务服务局的‘六个统一’标准，打造天桥街道‘10分钟政务服务圈’，全面提升居民办事便捷度和满意度。”

区政务服务局副局长马浩淞介绍：“按照全市统一部署，在年度试点推进社区政务服务规范化建设示范站点的基础上，今年按照‘试点先行、典型引领、全面铺开’的工作思路，我们选取了包括天桥街道9个社区在内的47个社区实行政务服务规范化建设全覆盖。也就是‘六个统一’标准全覆盖。”

“六个统一”标准实行后，禄长街社区很快办理完成了宋奶奶高龄津贴申领流程。对此，禄长街社区服务站站长张华深有感触地说：“有了‘六个统一’标准，我们为办事人办理过程越来越标准化，越来越规范化。过去没有一个标准的流程，当办事人问我们多长时间能办成时，我们说不出一个具体的时间，现在有了标准流程，给对方的回复非常清晰肯定，让办事人了解得也非常清楚，居民更加满意了。”

据了解，“六个统一”标准包括服务模式统一、服务事项统一、办事指南统一、服务流程统一、线上渠道统一、视觉标识统一。最终实现了街道社区统一对外提供50项高频事项无差别、标准化的政务服务事项。

高频政务事项家门口就能办

社保卡丢失需要补办、小两口需要办理生育证、家中有残疾人需要办理残疾人证……日前，我区47个社区居民在家门口就能把这些事项办理成功。

年，区政务服务局通过深入街道社区走访了解，梳理出50个高频政务事项，统一为社区定制了50项“高频事项清单”，编制了规范化办事指南，同一事项同等条件下同标准受理、无差别办理，为群众提供“一窗”式服务。

在广外街道京铁和园社区服务站，家住京铁和园7号楼的柴阿姨正在补办社保卡。社区服务站的工作人员通过高拍仪将柴阿姨的身份证图片传送至街道的政务服务大厅，填写了相关信息后，再等候两三分钟的后台处理时间，柴阿姨社保卡补办的事项就全部完成了。柴阿姨说：“以前办理这些事都需要到广外街道的政务服务大厅去办，往返坐车时间和排队等待时间加在一起，至少要两、三个小时。现在，我下楼买个菜的功夫就能顺便把社保卡办好，只用了十几分钟，别提多方便了！”

广外街道市民服务中心主任王君介绍，广外街道下辖38个社区，涉及人口22万余人，属于西城最大的街道，“之前社区基本只能起到咨询的作用，无法受理业务，都要集中去街道办理，不但群众要多跑腿儿，也导致街道政务服务大厅日均接待人员众多、工作量大。此次实现社区政务服务规范化建设全覆盖后，社区可以同标准受理、无差别办理，居民在家门口就能办成事儿，真正实现送服务到家门口。”

区政务服务局副局长马浩淞介绍：“我区的政务服务标准化工作一直走在全国前列，年开始推进国家级政务服务标准化试点，年又成为全国政务服务标准化示范单位，这些成绩在全国政务服务系统中都屈指可数。同时，我区还牵头编制了政务服务首批七项国际标准，为全国政务服务的健康发展打下了坚实基础，并参与了政务服务‘好差评’两项国家标准和北京市政务服务各类标准的编写工作。本次推出的我区50个高频政务事项，也正是基于标准化的工作理念，从街道事项的闭环办理出发，以群众常办的高频事项为蓝本，从办理的前后台衔接、信息平台的设置、办事指南的编制等方面精打细磨，使每个事项都有标准化的操作文本作为支撑，易上手好操作，最大限度地方便办事人办理”。

全能社工“上门办”让政务服务更高效

社区政务服务实现了标准化办事流程，50个高频政务事项提高了工作人员的处理效率。日前德胜街道推出的全能社工“上门办”，再次促使了政务服务更高效。

4月19日上午9点，位于德胜街道裕中西里15号楼一层的裕中地区政务服务站正式开始运行。裕中地区政务服务站位于德胜街道北部地区，服务范围涉及裕中西里社区、北广社区和双旗杆社区，服务居民超三万人。正式运营后，服务站与位于教场口九号院的德胜街道政务服务中心形成“南北”呼应的政务服务新格局。从今往后，居民们再也不用穿越北二环去办理政务事项了，在家门口即可享受到与街道政务服务中心“同质同效”的办事服务。

裕中东里社区有居民户，对政务服务的需求量非常大。我区整体筹划和研究政务服务中心选址和同质化均衡化服务工作，考虑到裕中东里社区距离德胜街道政务服务中心较远，老年人、残疾人等前往大厅办理业务不方便，在大量走访调研的基础上，挖潜场地资源，最终决定在裕中西里15号楼建设裕中地区政务服务站。

梁艳是裕中东里社区的全能社工，她说，与街道政务服务中心工作人员相比，全能社工在社区工作时间长，与居民更为熟悉，更容易协助办理相关业务。岗位设置上，裕中地区政务服务站目前有2名全能社工，实施AB角制。A角负责窗口业务，B角负责深入居民家中，了解居民情况，为不方便外出办理业务的居民提供上门服务。他们都经过专门培训，能熟练掌握政务服务内容和业务技能。与此同时，新大厅还充分运用网上受理渠道，依托“北京人社”“西城e办事”等线上服务平台，通过社工指导群众在线办理，实现部分高频人力社保业务网上受理，最大程度简化申报材料、优化办理流程、缩短办事时限，全面提升“全程网办率”“网上申办率”。

广外街道和天桥街道实现社区政务服务规范化建设全覆盖，进一步发挥了社区服务站保障基本公共服务职能，让群众就近、就便享受到优质高效的政务服务，全面提升了群众办事便捷度和满意度。下一步，区政务服务局将在西城其余街道推广政务服务规范化建设，预计年八、九月份将在15个街道实现全覆盖。届时，各街道政务服务大厅也将实现分流。未来，区政务服务局将继续坚持首善标准、践行红墙意识，牢固树立以人民为中心的发展思想，立足首都功能核心区定位，打造线下有温度、线上有深度的政务服务生态圈。

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