西城区政务服务中心推出系列便民举措

近年来，西城区政务服务中心以匠心精神打造政务服务品质，精准提质政务服务环境建设，用精益求精的细心、换位思考的真心、热情周到的贴心、依法办事的公心、不厌其烦的耐心促进政务服务“软实力”的提升。

日前，记者跟随张爷爷一起体验了一次区政务服务中心的服务软实力。由于腿脚不好，古稀之年的张爷爷出门只能依靠代步车，苦于很多地方没有无障碍停车位，影响出行。“咱们区政务服务中心想得很周到，不仅在大厅的楼前设有无障碍停车位，厅外、厅内设有无障碍坡道，同时还标注了无障碍服务电话（），处处有服务人员照顾，老年人到政务中心办事不再犯怵，家里人也会多份安心。”张爷爷说。

刚走入大厅，就有一位引导员上前带领，红马甲服务管家及时推来配备的轮椅，“老先生，您坐到轮椅上，我推着您去办事窗口吧。”

红马甲服务管家把张爷爷推到低位服务台前，记者看到在低位服务台的一侧摆放着手写板、助听器、高度近视眼镜和老花镜等用品。此时，引导员开始一对一辅助张爷爷办事，很快张爷爷需要办的事就办完了。

区政务服务中心相关负责人介绍，大厅前台设有无障碍设施导图，大厅明显位置设有引导标识，方便特殊人群迅速找到相关设施。大厅还配备有专业手语服务人员，让特殊人群真正体验到信息交流无障碍。同时，专业手语服务人员可以与各专业大厅和街道大厅远程连接，为特殊人群提供帮助，实现全区大厅手语服务全覆盖。

此外，区政务服务中心推出一系列便民化服务举措，设置“三区”（投诉留言区、表扬展示区、温馨提示区），建立有堵找管家工作机制，解决企业群众的烦心事、揪心事。设置“大厅主管”红马甲，主动为办事群众答疑解惑，提供咨询、引导、帮办、投诉、便民服务、无障碍手语服务，预约专员服务等。完善综窗人员及引导员管理制度，从着装、仪容仪表、礼仪服务等各个方面进行详细规范，提出“眼到、手到、口到、腿到”的“四到服务”理念，将微笑量化形成为“迎、办、送”的“三次微笑”工作方式，深入到日常服务及生活中，不断提升综窗人员服务质量及热情。开通工作时间预约优先办理，非工作时间预约专人办理的模式，午间不打烊，解决办事人工作时间不方便，休息日没处办的问题。向办事人推荐使用电子证照、手机预审等网上服务，开通线上导办咨询服务，大力推进网上服务。

（责任编辑：甄珍）

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