只跑一趟路三工视频新360

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“我们严格按照要求履行国家的放管服政策，推动优化营商环境各政策的落实落地，严格履行咱们前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件的服务模式，力争让广大群众只进一门，只来一窗，只跑一趟。”1月28日下午，在北京市西城区政务服务中心综合窗口，孟繁杰向记者介绍道。

年出生的孟繁节现在是西城区政务服务中心综合窗口的一名办事员。年大学毕业后，他从事了一年服务类的工作，后来看到西城区政务中心招聘政务服务工作人员，孟繁节抱着试一试的心态，报名应聘。这一干，就是3年。

“平时我们主要负责受理申请人业务的申请，比如小客车指标调控、摇号业务，出版物零售许可等服务，还有就是咱们卫健委医师护士执业证等相关业务。”

孟繁节告诉记者，每天他会遇到形形色色的办事人，服务的侧重点也随之不同。“来办事的既有年轻人也有中老年人，有些中老年人的听力和理解能力不是那么强，所以我们要更有耐心的去指导他们。”

“我记得去年冬天，一个老大爷来到咱们政务中心，办理家庭小客车摇号业务。开始来的时候老大爷比较激动，因为他跑了好多地儿，事情也没有得到解决。我们了解了情况后，耐心指导，告诉他不仅需要自己的证件，还需要家庭成员的相关证件。经过多方协调，历时一个下午的时间，办理完成。办完之后一看都五六点钟了，水都没顾上喝一口。”

工作三年，有欢乐也有泪水。开始上岗的时候，孟繁节怕自己记不住操作流程，每天怀揣小笔记本，用“日记”记录下业务要点、工作心得。现在他已经熟练各个工作环节，每一次帮办事人解决问题的经历都是他在工作中前进的动力。“这体现了我们窗口服务人员的工作价值。为办事人提供更好的服务，是我们的初衷。”

随着优化营商环境改革进入5.0时代，为满足企业与公众对于政务服务需求的不断升级，西城区区政务服务中心深入探索综合窗口服务人员的职业化、技能化发展路径，按照国家发布的《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准》，组织开展了西城区首批政务服务综合窗口办事员考核，孟繁节是首批通过选拔参加考核的窗口人员之一。下一步，西城区政务服务中心还将不断研究政务服务人才队伍建设方案，完善人才培养计划，为西城区培养一批职业化、技能型的政务服务人才，持续助力政务服务发展。

“在新的一年中，我们政务人会更加努力提升自己的业务水平和服务水平，也希望通过我们的不懈努力，让广大市民朋友感受到我们有温度温度的政务服务。”孟繁节笑着说道。

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