接诉即办西城区2020年受理热线诉求15

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民有所呼，我有所应

不管大事小情，只要热线一响

件件有回复，事事有落实

居民的烦心事、糟心事都被一一解决

……

跑冒滴漏，停车占道

虽说只是生活中一件件“尴尬”的小事

但第一时间解决问题的效率

却让居民倍感温馨

回望不平凡的年

西城区“接诉即办”工作做的怎么样呢

居民最关心的问题是什么

……

今天来给大家亮一亮数据

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年，西城区全年受理热线诉求15.94万件，较年环比增加55.81%，接诉总量列全市第十名，接诉总量及万人诉求量在核心区最低。

区委区政府主要领导每周实地调研、实地办理，加大热线诉求督办帮办力度，定期调度难点问题。

坚持完善“接诉即办”工作机制，出台“新十条”措施，落实“日通报、周调度、月分析、季研判”，加强业务培训，提高保障能力。全年发布各类情况反映近篇、预警提示次，开展线上线下培训56场、74家单位、约人。

开展最美评选活动，评选出了30个优秀案例、30个最美办件人和10个最美办件集体，推荐市级“接诉即办”先进个人18人、先进集体7个。网民留言办理工作荣获“年度网民留言办理活力奋进单位”称号。

“接诉即办”哨声源

受理电话诉求件。受理网络诉求件，包括