西城区涉疫情矛盾纠纷调解成功率达到96

疫情防控期间，西城区司法局利用网上预约调解、电话调解等方式，重点排查调解好涉疫情矛盾纠纷。截至目前，社区、街道、区三级调解组织共调解案件件，调解成功件，调解成功率达到96.5%。

据介绍，结合疫情防控需要，群众可通过三种形式申请调解纠纷：一是各级调解组织安排调解员值班，西城区热线安排专门的值班人员，解答群众电话咨询，接收各类调解案件；二是利用北京法律服务网和北京人民调解综合管理系统，加大网上预约调解的力度；三是通过热线转办。

接收案件后，对于可以口头调解的案件，调解员通过电话调解形式予以化解；对于不能电话调解、当事人不着急解决的案件，调解员对当事人予以安抚，建议等到疫情结束后进行调解；对于涉疫情或情况特殊的案件，调解员在征得当事人同意的情况下，予以当面调解；对于一些调委会无法解决的疑难复杂矛盾纠纷，畅通诉调对接绿色通道，直接连线法院法官，联防联控实现化解。

文/北京青年报记者李天际