家门口建起数字补给站,让老年人不再拿

北京日报客户端

实习记者何蕊

“快帮我看看，手机怎么黑屏了？”“听邻居说，现在网上点餐比店里买还便宜，是真的吗？”“医院跑，怎么还是挂不上号？”……近年来，随着数字技术的飞速发展，很多老年人都用上了智能手机、平板等电子产品。然而，这些新鲜事物也在老年人面前横起了一条无形的“数字鸿沟”。

北京开放大学自年启动了“百千万智慧助老公益行动”，召集分校教师、社会志愿者、领域内专家等通过线上线下相结合的形式开展教学活动，从老年人日常面临的急难愁盼问题入手，帮助他们更好地融入现代生活，已累计惠及79万名京城老年人。

社区老年居民仔细阅读“我来教您用手机”课本

现状

手机应用程序大多成了“摆设”

“可把你们盼来了！”新年第一天，78岁的市民么先生和老伴迎来了女儿一家三口，把他们迎进门，简单寒暄几句，么先生拿出手机递给小孙女——“宝贝帮我看看，手机最近总卡，是不是出什么毛病了？”

没等孙女接过手机，么先生就戴上老花镜，着急地自己演示起来：任意点开一个应用程序，至少需要定格10秒才能进入，还有的应用程序没等进入就黑屏闪退回到了手机主页。

“应该是内存不够了，我给您手机清理清理‘垃圾’。”这点小事难不倒年轻人，孙女边说边接过手机，在屏幕上点了几下，又上下划动了几下，没过五分钟，手机就恢复了流畅。

“手机里也有‘垃圾’？”听到新鲜词汇，老人推了推老花镜，眼神里充满好奇。

在接下来的半个多小时里，爷孙俩坐在沙发上，捣鼓起手中这块“小方块”，孙女耐心地讲，么先生听得也津津有味。“真羡慕你们年轻人，心灵手巧，我是老了，这么多步骤怎么记也记不住了。”一堂生动的“手机实践课”后，么先生摆摆手，笑着感叹，每次都攒了好多手机问题，就等着年轻人上门解决，“有时候看你们忙，还有点不好意思，就怕麻烦你们。”

么先生的心声，也是数字时代无数老年人的缩影。

记者采访发现，尽管多数老年人都用上了智能设备，但使用体验却并不“智能”——医院推广网上挂号，不会操作医院现场挂号，年轻人动动手指的工夫，他们却要早起好几个小时；线上点餐方便又实惠，但多数老年人不会使用外卖软件，只能去门店花原价购买；还有的老人不懂用手机看视频、听音乐，只好被迫放弃丰富多彩的退休生活……

面对复杂的手机功能，老人们自己弄不明白，年轻人教一次也记不住，这些障碍让他们对探索手机新功能望而却步，除了打电话、发