聚焦街道重点问题西城接诉即办再

“条例就是我们解决居民问题的尚方宝剑。”日前，北京市西城区街道工作和“吹哨报到”改革调度会召开，西长安街街道办事处主任邴浩介绍了他接办的一件群众来电诉求案件。

“我们街道辖区内一位70多岁的独居老人通过热线反映，十几年前，电力公司施工时踩坏了她家房顶的瓦，老人要求电力公司修补，电力公司要求老人举证瓦是施工踩坏，双方争执不下。”邴浩说，今年，当电力公司前往施工时，陈年旧账又被翻出来，一度影响公共设施建设。

在了解到老人诉求和矛盾焦点后，邴浩亲自带队入户，最终化解老人心结，使得工程顺利进行。会上，各个街道负责人举例、分析、讨论，研究如何做好接诉即办和未诉先办工作。而这样的“双周会”，从今年1月1日开始已经在西城区成为惯例。

据介绍，今年1月1日起实施的《北京市街道办事处条例》明确了街道办事处的七项职权和七项职责，为基层减负的同时提供多方面保障措施，同时将党建引领“街乡吹哨、部门报到”“接诉即办”机制以法规形式固化。

《条例》实施以来，西城区以“双周会”机制为抓手，每次聚焦不同的街道工作主题，召集各街道和职能部门围绕所发现问题、居民诉求共同研究解决办法，交流经验。对于共性问题由区里统一协调，形成同类案件办理的标准，以最快速度落地解决方案。“双周会”机制有效地促进《条例》落地，大力推进了街道各项工作。

“接诉即办不仅要求快接快办、不等不靠，更要求街道干部与群众有真诚的沟通交流，摒弃先入为主的观念。有些看似‘无理’的诉求，实际上反映了老百姓一些真实的生活需求，要在矛盾中看到其合理的一面。解决问题则要紧紧以《条例》赋予的职责和职权为准绳。”邴浩称。

相关负责人表示，西城区始终将《条例》的实施作为工作准则，不断细化、落实、创新“接诉即办”、“吹哨报到”机制，并通过“双周会”及时掌握各街道工作推进情况，进行经验交流分享，着力提升街道的思想高度和服务质量。

下一步，西城15个街道将立足首都城市战略定位和北京超大城市基层治理的实际，认真贯彻、落实《条例》，推动综合执法落地，促进街道统筹、服务、管理、动员“四个能力”整体提升，推进城市深度精细治理，实现新提升新突破。