西城区政务服务大厅全能管家上线

2022/8/3 来源：不详

不知道大家发现没有

最近走进西城区政务服务大厅

办事人的目光

总是第一时间

被身穿红马甲的服务管家吸引

他们热情相迎、积极引导

醒目的红马甲就是他们的“标配”

在疫情防控期间

由服务管家组成的红马甲引导团队

筑起了区政务服务大厅

抗击疫情的第一道防线

制定突发预案化解各类矛盾纠纷

为做好疫情防控期间的政务服务，红马甲引导团队制定了应对临时突发事件的预案，设计出包括：体温异常执意进厅、拒绝佩戴口罩、拒绝测试体温等极端情况的应对处置方案，并积极组织模拟演练，确保大厅防控无死角。

办事人向服务管家咨询问题

“红马甲”肖君说：“绝大多数办事人都非常理解我们的工作，偶尔也会有办事人因为怕麻烦而不愿意配合。比如有的老人没出过京，觉得扫码麻烦，这时候我们就会耐心劝说，或者帮助他们扫码，最终办事人都能理解。”

热情开朗的肖君总能以灿烂的笑容化解办事人的不满情绪。“红马甲”们既是服务员也是“灭火器”。

防控不误服务筑牢大厅第一道防线

近日，一位先生来到区政务服务中心办理代开增值税发票业务，还未走近服务台，身穿红马甲的服务管家刘燕擎便迎上前，做咨询引导和信息登记服务。

红马甲服务管家刘燕擎:“先生，您好！麻烦您出示一下身份证。”

刘燕擎看到对方身份证信息显示为外地，便引导其走绿色通道来到休息区。

红马甲服务管家刘燕擎:“麻烦您在这儿稍作休息，我现在就联系税务人员给您办理业务。”

刘燕擎立刻与税务部门负责人联系，几分钟后，税务部门负责人便将开具好的增值税发票送到。“这么快就办理完业务了！”这位先生连连称赞大厅服务效率高。

服务管家引领办事人办业务

3月17日，一位加拿大籍办事人来到区政务服务中心打印完税证明，服务管家引导其走绿色通道至休息区，并很快为其代办完业务，全程用英文热情服务，外籍朋友十分满意。

服务管家为办事人代办业务

红马甲引导团队编写了《疫情期间外籍人士接待话术》

优化导服流程全心全意服务办事人

在接待办事群众时，既要做好疫情防控，又要服务热情周到。为此，红马甲团队在工作之余没少“钻研”，他们结合疫情防控形势的变化，不断优化导服流程，先后进行了8次调整，梳理了防疫期间引导操作规范10余条，提出可行性意见5条。

服务管家肖君查看办事人十四天行程扫码结果

随着复产复工不断推进，办事人逐渐增多，咨询的事项也越来越多，有时上下午开放高峰期，服务管家们忙得顾不上喝一口水。

他们说，做好服务就必须做到“嘴勤”“眼尖”，有时候经过一上午的引导咨询，到下午时嗓子就变哑了，但是，只要能够保障大厅防疫安全，让办事人满意，苦点儿累点儿算不了什么。

2月3日以来，面对防疫形势的严峻，西城区政务服务大厅组建的红马甲“服务管家”正式亮相，共接待到访人员人。

服务管家们业务能力强

服务意识好

他们对办事人有问必答

遇到难题迅速协调职能部门帮助办事人解决

真心为这样暖心的政务服务点赞

让每一位办事人没有难办的事儿