西城区卫生健康监督所开展ldquo接

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为切实提升服务群众能力水平，近日，西城区卫生健康监督所坚持党建引领，党政齐抓共管，组织开展“接诉即办”专题学习培训，宣传在接诉即办工作中“为民办实事”的优秀事迹、分享典型案例，交流研讨“接诉即办”工作新方法，全力做好为民服务工作。

一是加强党建引领。西城区卫生健康监督所党总支组织理论中心组学习《北京市接诉即办条例》和《北京市西城区卫生健康委“接诉即办”工作手册（第三版）》文件，统一思想，提高政治站位，强化使命担当，强调接诉即办工作的重要性。

二是加强各科室、各专业领域业务培训。对正反双向典型案例进行分析；同时通过研讨交流的形式，总结工作方法，提升监督员调查处理、反馈沟通能力和水平，增强监督员化解矛盾纠纷的意识与途径，切实解决群众诉求。

三是组织全员“接诉即办”工作线上培训。共同学习近期接诉即办文件，传达上级工作要求，以典型工单示范，梳理工作思路，就处理工单存在的共性问题进行提示说明，进一步规范工作流程。

通过“接诉即办”专题培训，西城区卫生健康监督所全体人员提高了政治站位，强化了以人民为中心的服务理念，增进了推动接诉即办改革的主动性和积极性。

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