西城区政务服务大厅开展角色换位活动
2022/8/6 来源：不详近日，区政务服务大厅举办“角色互换勤思考，窗口服务促提升”主题讨论活动，全体干部和综窗团队参加。
活动现场，所有的参与人按照抽签结果分成四组，分别代表办事人、综窗人员、公司管理人员、政务中心人员，每人按照组别就坐后，由窗口人员把工作中遇到的真实案例进行原景重现。在第一轮和第二轮两轮讨论中，换位思考让大家的思路得到开阔，认识更加到位，经过反复的讨论和提出的意见建议，也让窗口工作中遇到的一些典型问题、难点问题得到很好的解决。“通过让大家互换身份进行换位思考，碰撞出窗口服务的新思路，新火花，切实促进窗口服务提升，这就是我们组织这场活动的初衷和目标。”区政务服务中心负责人说。
据了解，综窗团队是一支90后、00后为主力军的年轻化团队，区政务服务中心不断改进、丰富管理形式，通过不定期举办各类培训、主题分享活动，让年轻团队能够理解服务群众的真正意义，为办事群众提供更加优质、贴心、温暖的服务。
下一步，区政务服务中心将持续细化大厅现场管理规范，建立“预约受理事项”管理机制，更加注意与办事人沟通的方式方法，发挥办事窗口模范带头作用，及时发现、纠正窗口工作中存在的问题，始终把服务放在第一位。
（责任编辑：王宇静）
