厚植医保为民情怀,做群众贴心解忧人

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坚守人民立场，为群众服务解忧。北京市医保局成立三年来，涌现出一批特别能吃苦、特别讲奉献的医保一线工作者。他们秉持着对人民和医保事业的忠诚与挚爱，坚守为百姓健康福祉保驾护航的初心和理念，将医保办事窗口打造成为群众服务的主阵地，让首都医保带给市民更多获得感、幸福感和安全感。

海淀区医保局

王雪鸿

排忧解难保障群众医保权益

海淀区医保局待遇权益科科长王雪鸿，主要负责海淀区基本医疗（生育）保险权益和待遇支付管理工作。在医保民生服务领域，她始终坚守党性，坚持以人民为中心的发展思想，率领待遇权益科和转移接续科两个团队，在医疗（生育）保险的部分职能从区人社局划转至区医保局的改革过程中，勇于攻坚克难，实现了业务经办的顺利平稳过渡、高效运行；多次参与城乡居民医保政策调整、医保经办流程优化、医保信息系统升级测试等工作，为全市医保事业发展作出突出贡献。

一次，一对老夫妻因为户口信息被注销，导致无法持卡就医，非常焦急。王雪鸿第一时间联系了市医保中心，经多方协调处理，在短短的12小时内为老人解决了医保卡状态异常的问题。

作为医保部门执行政策和对外服务的工作者，王雪鸿勤于思考，积极研究问题，在确保基金安全的同时，不断优化工作流程，切实方便了参保人。她不断钻研政策知识，以极高的政策服务水平，为海淀区城镇职工和城乡居民近万人基本医疗保险参保人努力提供用心、用情的服务，展现了优秀医保人的风采。

大兴区医保局

闫芳

坚守一线全心做好人民公仆

城乡居民医疗保险集中参保的日子里，蹒跚的老者，焦急的父母，稚嫩的青年，遇到她，都会带着一脸笑容，满意地走出政务大厅。这就是大兴区医疗保障局信息登记科副科长，十六年来始终坚守在一线窗口的闫芳。

截至年，十六年来，闫芳与医保一起成长并见证了社会保障事业的发展。她与同事齐心协力、分工协作，严格落实各项工作要求，积极推进划转征收工作平稳过渡。作为一名共产党员，她严格遵守党内规章条例，认真学习最新理论政策。遇有经办困难和拨打市民热线的办事群众，及时帮助他们沟通协调相关业务科室，耐心疏导解决问题。

自从年9月窗口单位推行早晚及周末延时服务以来，闫芳几乎每个晚上都是科室最后一个下班回家的人。面对庞杂的工作，她转变观念，把“要我做”，转变为“我要做”，面对每一项工作时都有明确的计划和步骤，真正做到了忙而不乱。

一分耕耘，一分收获，闫芳在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩，用自己的实际行动践行着一名共产党人不忘初心的誓言。

西城区医保中心

唐敏

真心待人对待工作细心负责

在平凡的岗位上，执着无悔，至诚至信，打开服务民生、奉献医保事业的真挚情怀。作为一名政府综合业务大厅窗口工作人员，西城区医保中心的唐敏心里始终装着“认真负责”四个字。在医保窗口工作15个年头，“零差错”是她给自己定下的基准工作目标。

医保窗口主要接收复核城镇职工、城乡居民、超转人员以及生育保险、离休统筹人员的医疗费用手工报销的费用申报材料，业务涉及的参保人群较广。多年的学习和历练让唐敏成为行家里手，不符合医保政策的费用申报很难逃出她的“火眼金睛”，既维护了参保人利益，又确保了基金安全。

唐敏始终坚持以群众满意为工作标准，把方便留给群众，把困难留给自己。疫情暴发后，有参保人在外省市突发急病，为了让对方了解医保报销事宜，她耐心地打电话沟通，不厌其烦地提醒准备好所需材料，令参保人非常感动。

唐敏总说：“服务好群众是我们的义务，接待好企业是我们的职责。”每天面对大量来大厅办事人员，她坚持医保工作无小事的理念，对待群众真心，对待工作细心，让广大群众享受到家一样的温暖，亲人般细致入微的服务，坚守着三尺窗口的职责与使命。

（原标题：厚植医保为民情怀做群众贴心“解忧人”）

来源：北京晚报

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