家门口就能办成事西城区两街道实现社区政

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社保卡丢失需要补办？

小两口需要办理生育证？

家中有残疾人需要办理残疾人证？

……

这些政务事项

您全都能在家门口的社区服务站办理啦

以前为了办理政务事项

而奔波到街道政务服务大厅的日子

一去不复返了

如今，居民们在家门口

就能办理50个“高频政务事项”

享受“一窗”式服务

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今年以来，西城区按照“试点先行、典型引领、全面铺开”的工作思路，率先在38个社区的大型街道代表——广外街道和有9个社区的小型街道代表——天桥街道，完成了社区政务服务规范化建设全覆盖。

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家门口办理50个“高频政务事项”

在广外街道京铁和园社区服务站，家住京铁和园7号楼的柴阿姨正在补办社保卡。社区服务站的工作人员通过高拍仪将柴阿姨的身份证图片传送至街道的政务服务大厅，又填写了相关信息后，再等候两三分钟的后台处理时间，柴阿姨社保卡补办的事项就全部完成了。

柴阿姨

以前办理这些事都需要到广外街道的政务服务大厅去办，往返坐车时间和排队等待时间加在一起，至少要两、三个小时。现在，我下楼买个菜的功夫就能顺便把社保卡办好，只用了十几分钟，别提多方便了！

推行社区政务服务规范化建设前，居民想办理户籍人口生育登记、社保卡服务等政务事项，需要携带纸质版材料到区级或街道级政服务大厅办理。而现在，为了打造“一刻钟政务服务圈”，打通为民办事、积极服务民生的最后一公里，西城区政务服务局将政务服务综合窗口下沉到社区，通过统一配置账户，实现了社区和街道的业务、数据互通，居民在家门口就可以办理包含上述事项在内的50个“高频政务事项”。

为减少居民办事等待时间，西城区加大人员投入，推出了“社区+街道专员服务”模式——社区服务中心“全能社工”协助办理，街道政务服务中心后台专员审核，快速办理，及时反馈。居民只需在现场稍事等待，就能实现“只跑一趟”的高效政务服务。

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“六统一”标准保证效率与质量

为了保证办事效率和服务质量，西城区社区政务服务规范化建设对各社区服务站提出了“六统一”标准，暨服务模式、服务事项、办事指南、服务流程、线上渠道、视觉标识等“六统一”。

在硬件、制度方面，广外和天桥街道为47个社区服务站统一配置了高拍仪、评价器等办公设备，统一制作摆放对外服务标志。此外，社区服务站实行了统一的服务承诺、亮明身份、首问负责、一次性告知、帮办代办、错峰延时、监督评价等基本工作制度，制定《社区政务服务规范化建设综合窗口运行规则》，统一对外公示。

西城区政务服务局副局长马浩淞表示，广外街道和天桥街道实现社区政务服务规范化建设全覆盖，进一步发挥了社区服务站保障基本公共服务职能，让群众就近、就便享受到优质高效的政务服务，打造西城区“一刻钟政务服务圈”，全面提升了群众办事便捷度和满意度。

下一步，西城区政务服务局将在西城其余街道推广政务服务规范化建设，预计今年八、九月份将在15个街道实现全覆盖，届时，各街道政务服务大厅也将实现分流。

文字：李硕高雨苏

图片：姜真

责编：侯明月王昭

审核：杜宇琛

签发：周翔

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