主动作为向前一步,西城区人力社保局多举措

“感谢西城社保中心的工作人员耐心付出，帮我找回工龄，把我的希望变成现实，我真的特别感动。”

这是居民张文霞大姐

在给区人力社保局的感谢信中写到的话

……

这是怎么回事儿呢

原来，张大姐在办理退休手续时发现，自己的养老保险缴费记录缺失，而这直接会影响她的退休待遇。随后区人力社保局社保中心工作人员主动作为，跨区联系到了张大姐原来就职的多个单位，希望他们能够配合进行历史资料查证。最终，经过无数次的沟通说明、发工作函、联系原单位的上级单位等等繁琐的步骤后，最终协助张大姐把材料补充完全，找回了三年的工龄，确保自己的养老待遇足额领取，把为民办实事落到实处。

区人力社保局收到的感谢信

一直以来

区人力社保局坚持

“内在强建设外在解难题”的工作原则

不断以企业和居民的需求为出发点

努力持续提供

更加优质、高效、便捷的服务内容

收获服务对象最实在的

满意与肯定

主动沟通解难题优质服务获点赞

您好，请问张大爷吗？年7月的养老金没有发放成功，是不是银行账号出问题了？

去年7月，家住北京市西城区陶然亭的张文善老人接到街道市民服务中心电话，原来是自己发放养老金的银行卡号登记错了一位，导致养老金没有发放成功。市民服务中心工作人员主动联系老人，并协助做好修改，让老人能够按时足额领到钱。

据陶然亭街道市民服务中心工作人员毛丽萍介绍，没有下发权限的时候，如果养老金发放不成功就需要去银行打明细，特别麻烦。如今，工作人员能够提前查看地区退休人员养老金发放情况，不用等老百姓自己来问，出现不成功的情况她会主动进行沟通，真正把服务做到位。

目前，区社保中心为辖区15个市民服务中心开通了“社发待遇查询”功能，工作人员可以查询本地区退休老人领取养老金的相关情况，未收到养老金时，也可查明发放不成功的原因，市民服务中心及时进行信息核实与变更。

居民送来锦旗

此外，为了能够进一步做实为民办实事工作，年区人力社保局围绕提升政务服务水平、破解历史遗留问题、拓展线上功能等问题，研究制定了10项申报材料前置审核、养老退休待遇集中预审等重点工作清单任务，发挥“小切口”效能，实实在在解决群众的“急难愁盼”。

“我想要”变“听你说”创新举措服好务

“我们非常感谢西城社保的工作人员帮我们解决了员工的退休问题。其次，对于局里办事业务的流程以及预约排号，我们也有些自己的建议……”

去年9月，来自广安资产、中国银行、平安保险等我区7家企事业单位相关负责人走入区人社局参与“我来邀您全体验”政务服务走流程活动，与区人社局主要负责人面对面交流互动，聆听企业需求，解决他们最实际的问题。

“我来邀您全体验”政务服务走流程活动主要围绕政务服务“减事项、减环节、减材料、减次数、减时限”，借助百姓智慧，找准服务各环节中存在的痛点、难点、堵点，通过流程体验、意见征集、座谈交流、意见反馈、限期整改等措施，切实提升企业群众的满意度和获得感。

除此以外，区人力社保局为把“我想要”变成“听你说”，积极组织开展“书记局长走流程”活动。“这个活动是区人力社保局一把手和主要负责人到社保大厅以及区公服中心，以群众的身份实地体验办事人员办理业务流程，从而在过程中反思基层工作存在的不足，更好的为办事群众提供便捷高效的服务。”党组书记彭随心说，下到基层就是要听听群众的心里话，用这些“大实话”来指导我们正确地开展各项工作，用双脚丈量办事人员走过的路、用双手探索为人民服务的细节。

下一步，区人力社保局将不断了解基层需求，解决老百姓实实在在困难，同时结合区人力社保局业务特点，做好业务延伸相关工作，最终实现问题“真解决”，重点工作“有亮点”。

文字：邴美俏王紫烨

图片：区人力社保局