区劳动保障监察队保障劳动者劳有所得

“刘先生，这是我的手机号，24小时开机，方便您随时联系……”

“王女士，根据您说的情况，我们会想一切办法，尽最大努力帮助您解决问题……”

“李先生，您别着急，我们已经在路上了，马上赶过去……”

每一句话，都源于一个现实的场景。北京西城区人社局劳动保障监察队在处理市民求助热线的工作中，千方百计为群众答疑释惑、分忧解难，遇到疑难问题，第一时间奔赴现场开展调查，妥善处置。他们还主动公开私人电话，实行全天候服务。

解决问题快

6小时内工资到手

“感谢你们，这么短时间就为我要回了工资，等我回老家安顿好后，还回北京打工。”近日，西城区劳动保障监察队接到了陈先生的感谢电话。

从事保安工作的陈先生因年迈父亲在老家突然生病，提出辞职并要求结清所有工资，但保安公司以需核对考勤为由，拖着不办。在监察员的全力调解下，该公司转变态度，于当日支付陈先生工资余元。从接单到办结，前后不到6小时。

陈先生的经历，是北京西城监察队做到“日接日清”、应办尽办服务的一个缩影。

“‘’市民热线对办案的时限规定比劳动监察法的要求要更短，必须在制度上‘破、改、立’，快速办结群众诉求。”监察队队长张睿嘉说，他们实行7×24小时响应制度，按照快速接单、快速办理、快速反馈的“三快”要求，调整原有工作程序，设置快速处理机制，开通绿色通道，简化流程。同时，实行“一案一册”“每案一档”，案结事清。“我们每周都要召开调度会，根据案件特点，研究解决方案和路径，并全程跟踪进度，实时掌握动态变化，及时向群众反馈办理过程和处理结果。”

案件办理实

万元及时兑付

今年4月，西城区一名劳动者反映某信息科技公司拖欠工资。监察员付国栋和汪成于当日赶赴该公司，了解到该公司因甲方客户受疫情影响严重，信息服务费未能按时收回，资金紧张，导致工资拖欠。

考虑到疫情这一特殊因素，监察员多次从“情、理、法”三方面与公司负责人进行推心置腹的交流。公司负责人也以务实的态度全力筹措资金，最终补发了名员工3个月的工资共计万元。

付国栋和汪成都是西城区劳动保障监察队的优秀工作者。通过换位思考，他们不断深化服务意识、强化责任担当。监察队负责人在签批、研究、协调督办疑难案件、把关办理结果等几个方面都率先垂范，一竿子插到底，确保“办”的质效。“监察队努力突破每一个难点，保证每一个诉求都水落石出，每一个问题都追根溯源，穷尽一切手段解决群众合理诉求。”监察队相关负责人介绍，对于有明确办理时限或对诉求人作出承诺的事项，他们启动提醒、警示、催办、督办等跟踪机制，确保问题解决到位，效果持续长久，无衍生问题发生。

考虑问题深

用政策盘活源头活水

新冠肺炎疫情期间，餐饮行业遭受重创。有这样一家餐饮企业，因没有足以支撑的现金流，维持经营困难，无法保障员工待遇按时足额发放。正在企业负责人张某一筹莫展之际，监察队员主动上门，送来了中央、市区出台的惠及中小微企业的利好政策。张某通过申请社保缓缴，缓解了企业暂时困难。“雪中送炭啊！这下不仅员工的工资有了着落，更是提振了我们企业恢复生产的信心。”张某如是说。

在实际工作中，监察队发现近期来电投诉拖欠工资的问题集中，多是因为企业在疫情期间面临较大的经营压力，致使资金周转困难，无法兑现员工工资待遇。于是他们在维护劳动者利益的同时，还将服务企业作为重点，实现“企业稳、就业稳、劳动关系稳”。“只有助力企业恢复生机活力，才能从源头上化解欠薪，实现企业和职工的长期发展和共赢。”监察队相关负责人说，他们将涵盖人社、金融税费、房租减免等各方面的优惠政策打包送上门，企业负责人只需扫扫