壹现场北京西城法院12368热线今年以来

法官轮流值班接线、紧急诉求即时办理、共性问题协同解决、特殊事项实时预警、定制开展精准普法……在北京市西城区人民法院，一条热线服务群众的背后，是五项创新机制保驾护航。北青-北京头条记者9月7日获悉，年以来，北京西城法院共接听群众来电通，办理群众诉求工单条，%在24小时内办结，来电平均等待时长降至11秒，以实际行动践行“我为群众办实事”工作要求。

轮流值班接线机制在线解决当事人烦恼

年以来，新冠疫情防控常态化，群众线上服务需求增加。西城法院推出院庭长、员额法官、法官助理轮流值班接听热线机制，全流程开展热线接听、诉求解答、情况记录、工单生成等工作。目前，共计49名院庭长、名员额法官、名法官助理轮流值班接线，满足群众来电需求。

一天，执行局副局长贾秋春值班接线，接到当事人刘女士打来的电话。刘女士与北京一家房地产开发公司打了场官司，后经法院调解，双方达成协议，刘女士和亲属要在年3月30日前将位于西城区的一套房屋腾空，交还房地产公司，房地产公司给付相应补偿款。

“调解书生效后，我就准备主动腾房的，但疫情弄得我措手不及。腾房期限眼瞅着就要到了，我很着急。”刘女士在电话中连连发问：“防疫期间房屋交接怎么操作？我需要去执行局现场立案吗？怎么保证我腾房后能拿到补偿？”耐心听完刘女士的问题后，贾秋春副局长联系主审法官询问案情，并通过诉源治理直通车工作站联系属地街道，详细了解疫情期间社区的管控措施。随后告知刘女士可以让房地产开发公司在网上进行执行立案，刘女士在自动履行腾房义务后，补偿款会由法院负责发放，请她放心。

年3月27日上午，腾退工作在云法庭进行。在法院的主持下，双方就腾房及补偿问题达成一致，并通过云端进行谈话笔录签字。刘女士在视频中展示了房屋腾退现状，房地产公司代理人通过云法庭实时画面便能了解现场情况。现场执行情况通过单兵无线视频设备清晰地传输到西城法院执行指挥中心的电子屏幕上，贾秋春副局长一边