西城区白纸坊街道政务开放日市民体验接诉
2023/7/18 来源：不详10月21日，西城区白纸坊街道举办“政务公开日”活动，市民代表、人大代表、政协委员走进街道全响应街区治理中心，了解“接诉即办”工作流程。
街道全响应街区治理中心的调度大厅设有技术保障、热线工作、网格管理等部门。其中，在网格管理平台上，可以通过辖区GIS地图，看到各社区、各网格的分布状况，查看每个网格的人员信息，方便工作人员调动联系。据介绍，截至目前，已受理社区报送的网格案件余件，均已办结。
工作人员还讲解了热线案件“接诉即办”的流程，当热线接线人员发现有市热线中心直派案件后，迅速查看案件详情，确认受理权限和点位属于街道范围的，予以签收。随后，热线工作人员将案件转办工单通过政务邮箱，分别派发至所属社区和相关职能部门，并电话联系社区书记和职能部门负责人，告知办理要求和时限。受理部门接件后，迅速到现场解决问题。问题处理后，再“面对面”向反映人反馈处理结果。
文/北京青年报记者李天际
编辑/毛羽
